سياسة الاستبدال والاسترجاع

أولاً: سياسة الاستبدال

مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للعميل استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلامه للطلب، ولا يُقبل طلب الاستبدال بعد انتهاء هذه المدة.

يشترط للاستبدال ما يلي:

أن يكون المنتج في حالته الأصلية وسليماً بالكامل.
ألا يكون قد تم استخدام المنتج أو تركيبـه أو الاستفادة منه.
إرفاق الفاتورة أو ما يثبت عملية الشراء.
يحق للمتجر فحص المنتج قبل قبول الاستبدال للتأكد من سلامته.

تكاليف الاستبدال:

يتحمل العميل تكلفة الشحن في حالة طلب الاستبدال.
في حال ثبوت وجود عيب مصنعي أو خطأ في الطلب يتحمل المتجر تكاليف الشحن أو يتم تعويض العميل حسب المتفق عليه.

الحالات التي لا يُقبل فيها الاستبدال:

إذا كان المنتج تم تصنيعه أو توفيره خصيصاً حسب طلب العميل أو بناءً على مواصفات حددها بنفسه، ويُستثنى من ذلك إذا كان بالمنتج عيب أو مخالفاً للمواصفات المتفق عليها.

ثانياً: سياسة الاسترجاع

مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للعميل فسخ العقد واسترجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، ولا يُقبل طلب الاسترجاع بعد انتهاء هذه المدة.

يشترط للاسترجاع ما يلي:

أن يكون المنتج بحالته الأصلية كما تم استلامه وغير مستخدم.
ألا توجد أي آثار تركيب أو استخدام أو تلف أو خدوش على المنتج.
إعادة تغليف المنتج في عبوته الأصلية مع جميع الملحقات إن وجدت.
يحق للمتجر فحص المنتج قبل قبول استرجاع المبلغ للتأكد من سلامته.

تكاليف الاسترجاع وآلية استرداد المبلغ:

يتحمل العميل التكاليف المترتبة على عملية الاسترجاع والشحن.
في حال وجود عيب مصنعي أو إرسال منتج مختلف عن الطلب، يتم تعويض العميل أو استرداد المبلغ حسب النظام المتبع في المتجر.
يتم استرداد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع التي استخدمها العميل خلال مدة يتم تحديدها من قبل المتجر.

الحالات التي لا يُقبل فيها الاسترجاع:

إذا كان المنتج مصنّعاً أو مجهزاً خصيصاً للعميل حسب الطلب أو حسب مواصفات خاصة، ما لم يكن به عيب أو مخالفاً للمواصفات المتفق عليها.
في حال تلف المنتج بسبب سوء الاستخدام أو التركيب غير الصحيح من قبل العميل.

في حال وجود أي استفسارات بخصوص سياسة الاستبدال والاسترجاع يمكنكم التواصل معنا عبر وسائل التواصل الموضحة في أعلى الصفحة "اتصل بنا".